Publié le 2 juillet 2026
Temps de lecture de 10 min.
Le marché de l’optique entre dans une nouvelle ère. Désormais, la performance ne repose plus uniquement sur l’offre ou le maillage territorial, mais sur la capacité à comprendre chaque client, à personnaliser la relation et à fluidifier l’expérience omnicanale. Pivot du plan stratégique Krystal 2028, la préférence client s’affirme comme le nouveau moteur de croissance de KRYS GROUP, engageant une transformation profonde de ses outils, de ses concepts et de ses usages.
Des clients plus exigeants et omnicanaux, des parcours d’achat plus complexes, une concurrence retail en pleine mutation… Face à cette évolution, KRYS GROUP engage une nouvelle étape stratégique : passer d’un marketing de flux à une relation affinitaire et ultra-personnalisée, fondée sur une compréhension fine des usages, des attentes et des comportements.
Les Français ont pris de nouvelles habitudes. Ils préparent désormais leurs achats en ligne, consultent les avis, comparent les solutions avant même d’entrer en magasins. Leurs parcours ne sont plus linéaires : ils naviguent entre smartphone, site web, réseaux sociaux et point de vente physique, avec une attente fondamentale : retrouver partout la même qualité de conseil et la même fluidité d’expérience.
Dans cette équation, la donnée devient un levier stratégique pour renforcer la préférence client, enrichir la pertinence du conseil et soutenir la performance des magasins. En la matière, KRYS GROUP dispose d’un actif unique : une quantité considérable de données « propriétaires » (ou « first-party data »), confiées volontairement par les clients au fil de leur parcours d’achat. « Une véritable mine d’or, jusqu’alors sous-exploitée, souligne Karen Mahé, Directrice Marketing et Commerce de KRYS GROUP. Notre ambition aujourd’hui est de structurer ces informations pour construire une vision unifiée du client. » La démarche repose sur un principe immuable du modèle coopératif : la souveraineté. Chaque magasin reste pleinement et exclusivement propriétaire de ses données clients. Seules les finalités d’usage sont élargies, au bénéfice du collectif. « Il s’agit d’une nouvelle étape essentielle pour renforcer notre leadership. À la puissance de notre réseau, nous adjoignons désormais finesse et granularité dans la relation », résume Karen Mahé.
« La data n’est pas une fin en soi : c’est un moyen d’accroître la préférence client en étant plus pertinent, plus utile et plus présent au bon moment. »
Karen Mahé, Directrice Marketing et Commerce de KRYS GROUP
Pour le client, la promesse est celle d’une reconnaissance sans couture. Grâce à cette personnalisation, il reçoit, au bon moment, la communication la plus pertinente. Cette logique de précision irrigue et connecte d’autres grands projets du Groupe : elle donne tout son sens à la refonte de l’offre Signature Krys verre qui propose à chacun de définir son profil visuel, guide l’approche immersive du nouveau concept magasin Twice et alimente l’expérience phygitale de la marque YOU DO. Chaque initiative poursuit un même objectif : rendre le parcours client plus simple, plus lisible et plus engageant.
Pour le magasin, l’utilisation de ces données permet à chaque Associé d’adapter son animation commerciale aux réalités de son bassin de vie : l’arrivée d’un concurrent, le besoin de recruter une clientèle plus jeune, ou la volonté de dynamiser une expertise spécifique (comme la myopie, la basse vision, l’audition…). « L’enjeu, c’est d’optimiser l’accompagnement des Associés avec une granularité inédite. Pour cela, nous concevons une approche par profil de magasin pour leur proposer des plans d’action sur mesure et directement opérationnels », explique Karen Mahé.
Sur le terrain, l’opticien et l’audioprothésiste restent plus que jamais au cœur de la relation humaine. Mais ils disposent désormais d’outils capables d’enrichir leurs conseils grâce à des analyses prédictives et à des recommandations intelligentes. Cette transformation s’accompagne d’un dispositif global de formation et d’acculturation pour que les équipes s’approprient ces technologies dans leur quotidien.
Déployé progressivement sur trois ans, le projet Data de KRYS GROUP ambitionne la personnalisation à grande échelle : avoir la force de parler à tous, et l’intelligence de parler à chacun.
80 magasins pilotes déjà engagés dans les tests data
100 % des magasins propriétaires de leurs données clients
hausse de 3,4% de trafic en magasins en 2024
Podcast
Comment passer d’une masse de données à une expérience fluide, personnalisée et utile ? Sandrine Doutremepuich, Directrice Expérience Clients de KRYS GROUP, explique comment la data transforme concrètement la relation client, du siège au magasin.
SIGNATURE KRYS
Avec la refonte profonde de sa marque propre Signature Krys, l’Enseigne rééquilibre son discours en replaçant le verre au centre de l’expérience client. Grâce à l’écosystème KWeb, l’opticien dispose désormais d’outils de modélisation pédagogiques pour expliquer simplement la technicité et les bénéfices de chaque géométrie de verre. Pour les progressifs, l’attribution d’un numéro unique à chaque porteur vient matérialiser la réalité d’une fabrication sur mesure. En parallèle, l’offre solaire affirme son positionnement style avec des collections premium et une capsule anniversaire qui revisite soixante ans de création, pensée comme un levier d’image et d’engagement. Gammes simplifiées, outils intégrés et dispositif de formation complets s’allient pour offrir aux équipes un levier d’image puissant et une efficacité commerciale renforcée.
hausse de 50 % des clients estiment manquer d’information sur la technicité de leurs verres
1/4 1 client sur 4 – seulement – pense avoir des verres personnalisés
Podcast
Comment concevoir une offre qui parle vraiment aux clients ? Avec Signature Krys, le Groupe fait le choix de la coconstruction. Yannick Metzler, Administrateur de KRYS GROUP et opticien engagé dans le projet, raconte comment cette approche transforme l’offre… et le discours en magasins.
TWICE
Avec son nouveau concept Twice, Krys transforme le point de vente physique en lieu d’expérience totale, autour d’une double promesse : associer l’expertise historique de l’Enseigne à un parcours client augmenté. Pensé pour devancer les mutations du retail et capter toutes les générations, Twice réinvente l’équilibre entre santé, style, innovation et accompagnement humain. Le magasin s’organise autour d’un studio immersif et d’un parcours scénarisé, conçu pour privilégier la convivialité et l’intimité sur l’administration. Espaces de vente semi-debout, zones d’échange dynamiques, merchandising inspirant : tout concourt à réenchanter l’acte d’achat et à valoriser le rôle de l’opticien. Twice est l’outil stratégique majeur pour renforcer l’attractivité et affirmer la singularité de la marque.
Podcast
Comment anticiper les mutations du retail et dessiner le magasin de demain ? Avec Twice, Krys initie une phase pilote prometteuse : un concept magasin testé en conditions réelles pour sublimer l’expérience client et se différencier de la concurrence. Décryptage avec Paul Vincens, Administrateur sponsor du projet Twice.
YOU DO
Avec sa marque YOU DO, KRYS GROUP transforme le e-commerce en un allié naturel et un levier direct de croissance pour les magasins. Dans un contexte où 3 Français sur 4 effectuent des recherches en ligne avant un achat technique ou de santé, l’Enseigne déploie une expérience phygitale fluide, conçue pour prolonger naturellement le parcours web vers le point de vente. Développé selon une approche mobile first, le site intègre l’essayage virtuel en réalité augmentée et une exposition produit élargie. Fidèle aux valeurs du modèle coopératif, chaque transaction reste rattachée à un magasin physique, propulsant une stratégie web-to-store unique qui enrichit la base clients des Associés. Plus qu’un site marchand, YOU DO s’affirme comme une vitrine de modernité et un accélérateur de trafic qualifié pour le réseau.
80 % des visites web se font sur smartphone
100% des ventes en ligne sont rattachées à un magasin physique
Jérôme, client chez Krys depuis plusieurs années
« Le conseil juste, sans superflu »
Ce qui fait la différence au magasin de Salaise-sur-Sanne (38), c’est l’attention portée à chaque besoin. Avec Sébastien et son équipe, le conseil tient toujours compte de notre confort, de notre style et de notre budget. Nous sommes clients depuis plus de vingt-cinq ans, et nous avons toujours eu le sentiment que la satisfaction passait avant tout.
Cette qualité d’accompagnement s’est vérifiée dans des situations concrètes, comme lorsqu’une paire de lunettes a été cassée quelques jours avant un départ en vacances. L’équipe s’est mobilisée pour trouver rapidement une solution. C’est aussi le cas pour les petits incidents sur les équipements de notre fils : il y a toujours une réponse simple, efficace et adaptée.
Dans la relation avec un opticien, le conseil, la confiance, le suivi et la compréhension des besoins sont indissociables. Lorsque plusieurs membres d’une même famille portent des lunettes, cette relation s’inscrit dans la durée. Nous avons besoin de conseils justes, sans superflu, et d’une vraie confiance dans l’expertise de ceux à qui nous confions notre vue.
À l’occasion de ses 60 ans, KRYS GROUP renouvelle en profondeur le format de son rapport annuel. Preuve qu’à 60 ans, sa capacité à se réinventer et son goût de l’innovation restent intacts.
Cette année, pas de site dédié ni de publication unique, mais 6 dossiers digitaux, un format immersif inspiré de l’univers magazine pour aborder autrement les grands enjeux de son plan stratégique Krystal 2028 : la solidité du modèle coopératif, la culture de la préférence client, l’audace technologique, la dynamique du réseau, l’expertise en santé visuelle et la souveraineté industrielle.
6 dossiers, 6 récits journalistiques pour donner chair à la stratégie du Groupe, incarner ses convictions et valoriser ses engagements.
Connectée aux transformations de son époque – environnementales, sociétales, sanitaires, réglementaires, industrielles et humaines –, la coopérative KRYS GROUP se raconte ici sous un angle inédit. Elle relie son action aux grandes évolutions du secteur, donne du sens à son modèle et de la profondeur à ses choix stratégiques, offrant ainsi un cap clair à tous ceux qui partagent ses ambitions et contribuent à sa réussite.
Lire ces articles, publiés tout au long de 2026, c’est à la fois se placer aux côtés de celles et de ceux qui agissent chaque jour pour la santé visuelle et auditive – et prendre de la hauteur pour observer les grands mouvements s’opérer et les collectifs agir.
Chacune de ces publications brosse, in fine, le portrait d’un Groupe qui n’a jamais considéré son leadership comme un aboutissement… mais comme un point de départ.
Bonne lecture.
Pierre Fournier, président de Krys group
En 2026, KRYS GROUP fête ses 60 ans et nous pouvons être fiers des fondamentaux qui ont forgé sa singularité. La maîtrise de la chaîne de valeur est le premier d’entre eux. À la fois distributeur et producteur — jusqu’à 1,8 million de verres fabriqués —, nous proposons des produits différenciants à un rapport qualité-prix imbattable. Le second, c’est l’esprit entrepreneurial de nos Associés : en 3 ans, nous avons ouvert 240 magasins et dépassé nos objectifs. Cette énergie est dans l’ADN de la coopérative. Le troisième enfin tient à notre ancrage territorial, qui confère à nos chefs d’entreprise une agilité rare : ils connaissent leur bassin de vie, savent où s’implanter et comment attirer la bonne clientèle. Ces trois piliers constituent le fondement de notre singularité.
En 2026, notre plan stratégique Krystal 2028 entre dans sa troisième année. J’en suis fier. Son objectif est clair : creuser l’écart avec nos concurrents. Et les résultats sont là : pour la première fois de son histoire, le Groupe atteint 1,5 milliard d’euros de chiffre d’affaires et 18,8 % de part de marché. Le réseau s’est professionnalisé, structuré, sans jamais perdre son âme coopérative. Les outils digitaux au service du pilotage de la performance ont vu le jour. Ce plan fonctionne parce qu’il est suffisamment lisible pour être partagé, et assez robuste pour produire de l’efficacité.
Mais en 2026, les défis à venir sont majeurs. Il faut nous préparer – collectivement – à des temps plus difficiles. À terme, les mutuelles pèseront davantage sur le marché et accentueront la pression tarifaire. Dans ce contexte, notre modèle de distributeur-producteur est notre meilleur atout : il nous permet d’être plus compétitifs sans renoncer à la qualité. Pour préserver notre leadership, l’avenir repose sur notre capacité à unir nos forces et à adopter une discipline collective : elle passera par une confiance totale dans nos outils communs et par une plus grande rigueur dans nos achats. C’est le prix de notre performance collective future.
Alors oui, en 2026, à l’heure de quitter mes fonctions de Président, je pars confiant. Le cadre est clair, partagé, solide. C’est un Groupe plein d’élan, fort d’une communauté d’entrepreneurs dynamique que je transmettrai, avec toutes les cartes en main pour inventer la suite de notre aventure après 2028. C’est d’ailleurs ça, la force du modèle coopératif : les projets dépassent les individus. La gouvernance se renouvelle, mais le cap demeure. En cela, notre modèle coopératif démontre qu’il est capable de nourrir une performance durable.