L’enseigne Krys distinguée pour l’excellence de son service client en 2026
Krys, enseigne amiral de KRYS GROUP, se hisse à la 2ᵉ place du palmarès 2026 « Élu Service Client de l’Année » dans la catégorie « Opticien », avec une note de 17,74/20.
Une reconnaissance qui confirme l’excellence relationnelle de Krys
Cette distinction valorise l’engagement constant des équipes à proposer une expérience client toujours plus fluide, qualitative et humaine, fondée sur l’écoute, la réactivité et la proximité.
Les résultats observés traduisent une amélioration continue de la qualité de service sur l’ensemble des points de contact, avec des performances particulièrement remarquées sur :
- 96 % des appels pris en charge, en progression sur un an
- Un haut niveau de qualité dans les échanges téléphoniques
- Des délais de réponse inférieurs à 24h par e-mail et 2h sur les réseaux sociaux
- Plus de 25 000 demandes clients traitées chaque année
Krystal 2028 : une dynamique de performance au service de la préférence client
Cette progression s’inscrit dans la dynamique du plan stratégique Krystal 2028, dont l’ambition est de faire de l’expertise de Krys un levier durable de préférence de marque. Elle confirme la cohérence des actions menées pour renforcer la relation client et inscrire la satisfaction dans une expérience globale différenciante.
Déjà récompensée par plusieurs distinctions récentes, l’enseigne consolide ainsi son positionnement de référence sur le marché de l’optique, tout en poursuivant son objectif de dépasser la simple satisfaction pour construire une relation de confiance durable avec ses clients.
